Legal
Política de reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026. Si no cumplimos, no cobramos. Así de simple.
1. Garantía de los primeros 14 días
Si durante los primeros 14 días de tu primera suscripción el servicio no cumple lo prometido, te devolvemos el importe completo del primer mes, sin preguntas incómodas. Basta con escribirnos antes de que termine el día 14.
2. Incumplimiento del nivel de servicio
Si de forma reiterada no cumplimos el tiempo de respuesta objetivo de tu plan (< 24h en Equipo y Escala, < 8h en Enterprise), puedes solicitar la devolución del 50% de la factura del mes afectado o un crédito equivalente para el siguiente.
3. Cancelaciones
Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Las mensualidades en curso no se reembolsan de forma prorrateada, salvo en los casos de los puntos 1 y 2.
4. Cobros incorrectos
Si detectas un cobro duplicado o incorrecto, escríbenos y lo corregimos o devolvemos en un máximo de 5 días hábiles.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hola@crabbit.dev o desde el formulario de contacto indicando el correo de facturación y el motivo. Los reembolsos se procesan a través de Paddle al mismo medio de pago con el que se realizó la compra, normalmente en 5 a 10 días hábiles.
Ver también los términos de servicio.